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Conformément à la Loi n°31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose d’un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la date de réception de sa commande.
- Droit de rétractation
Passé ce délai de sept (7) jours, aucun échange ou remboursement ne pourra être accepté.
En règle générale, aucun remboursement total ou partiel n’est accordé, sauf dans des cas exceptionnels, laissés à la seule appréciation de Bébé Prestige.
À ce titre, seuls les échanges sont possibles, dans les conditions décrites ci-dessous.
- Conditions d’échange
Pour être éligible à un échange, l’article doit impérativement :
Être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
Être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet
Ne pas avoir été endommagé après réception par le client
Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés avant leur réception.
- Procédure de demande d’échange
Avant toute demande d’échange, le client doit obligatoirement nous contacter par email à l’adresse suivante :
Merci de préciser dans votre message :
Le numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif détaillé de la demande d’échange
Aucun échange ne sera traité sans validation préalable de notre service client.
- Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursables.
Dans le cas exceptionnel où un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
- Traitement de la demande
Une fois la demande reçue et étudiée, vous serez informé par email de notre décision :
Si la demande est acceptée, l’échange sera traité dans un délai de quelques jours
Si la demande est refusée, aucun échange ne pourra être effectué
- Remboursements (le cas échéant)
Si un remboursement est exceptionnellement accordé mais que vous ne l’avez pas encore reçu :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
Si après toutes ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à :